Межкультурная коммуникация как системообразующий фактор развития туристского пространства

С ускорением глобализационных процессов в обществе характер межкультурной коммуникации в системе международного туризма существенным образом меняется. Эффект пространственно-временного сжатия, формирование и распространение глобальной культуры и глобального языка, глобальных городов и глобального туристского рынка, угроза утраты культурного разнообразия, информатизация и виртуализация туристского пространства, многие другие факторы глобализации кардинально видоизменяют содержание и черты межкультурной туристской коммуникации.

Глобализационные процессы в туризме способствуют не только формированию и расширению единого туристского пространства с беспрецедентными по масштабам направлениям и целям туристскими миграциями, трансграничным и межкультурным характером туристского бизнеса, производства и обслуживания, тенденциями унификации и стандартизации туристского продукта и туристского образования, правил международного регулирования и этических норм туризма, технологий и коммуникаций, туристской статистики и отраслевой терминологии, но и формированию общемировой системы туризма как глобальной системы разноплановых и разноуровневых коммуникаций, что выводит межкультурную коммуникацию на уровень системообразующего фактора развития глобального туристского пространства, придавая ей парадигмальный статус и характер.

Системный подход к туризму стал впервые применяться в мировой практике в 1970-х гг. Переход от идеи (и понятия) индустрии туризма к концепции (и концепту) системы туризма вызван прежде всего необходимостью отражения не только (исключительно или преимущественно) компонентов производства и потребления, но и гуманитарной составляющей, а также оценки культурно-исторического наследия в туризме не только как ресурсного потенциала, но и как гуманитарного императива будущего развития. Системный подход не подразумевает рассмотрение туризма исключительно через призму индустрии как совокупность предприятий или секторов экономики, а раскрывает туризм как взаимоувязанную систему структурных элементов, совокупно обеспечивающих предоставление туристских услуг, реализующих социально-культурные потребности путешественников, формирующих у них ценностную туристскую картину дестинации (мира), при этом системно и сбалансированно использующих природно-культурный потенциал окружающей среды.

Тенденции движения к концептуализации туристской сферы как системы отмечены в работах известных американских специалистов Ч. Голднера и Б. Ритчи, которые подчеркивают, что туризм может быть представлен как «процессы, виды деятельности и результаты, являющиеся следствием взаимоотношений и взаимодействия туристов, поставщиков туруслуг, правительств принимающей стороны, принимающих сообществ и окружающей среды, участвующих в привлечении и приеме посетителей». Исследователи полагают, что туризм - это сложный многосоставный комплекс видов деятельности, услуг, отраслей экономики (предприятий транспорта, размещения, питания, развлечения, достопримечательностей, магазинов, провайдеров других услуг гостеприимства), других компонентов, включая туристский маркетинг и продвижение [170, с. 5-6].

Австралийский ученый Н. Лейпер полагает, что система туризма состоит из пяти элементов: человеческий элемент (турист); три географических региона (генерирующий туристов регион, транзитная территория, туристская дестинация) и индустриальный элемент (индустрия туризма и путешествий). Несмотря на то, что Н. Лейпер признает термин «индустрия» в своей системе, он придерживается необходимости более холистически рассматривать туризм как систему, нежели как индустрию. Ученый поясняет свой подход тем, что, помимо поставщиков туруслуг, туризм включает еще и местные сообщества, а также многие предприятия и организации, вовлеченные в сферу туризма, которые могут считать, а могут и не считать себя частью «индустрии туризма» [215, с. 3].

Исследователи различных аспектов развития туризма также демонстрируют тенденцию рассматривать их в контексте системы туризма. Так, П. Бернс и М. Новелли изучают проблемы идентичности в туризме, социальной и культурной идентификации, учитывая системный подход к феномену туризма [147, с. 15].

Ряд европейских исследователей рассматривают системы туризма локально, в контексте развития туристских дестинаций, используя в своих работах понятие «локальная система туризма». Например, авторы коллективной монографии «Локальные системы туризма и создание сетей» [204] ввели термин «локаль ная система туризма», определяя систему как «узел» интегрированных видов деятельностей на определенной территории, требующих координации и участия всех заинтересованных сторон. Они предлагают системные подходы к анализу туристской дес-тинации, представляют различные взгляды на аналитические модели дестинации, рассматриваемой как система акторов. Ученые полагают, что локальную систему туризма образуют ресурсы (природное и культурное наследие) и «кластер акторов» (туристских предприятий, учреждений, организаций и администраций) [149, с. 16]. Сочетание сотрудничества (так как все члены сообщества связаны социальными и культурными узами) и конкуренции (что гарантирует стремление к высокому качеству) обеспечивает взаимозависимость внутри системы и ее устойчивость на основе переплетения интересов, ценностей и ответственности.

Необходимо особо подчеркнуть, что ученые И.В. Зорин и В.А. Квартальное оказались в числе первых отечественных исследователей, которые еще в начале 1990-х гг. стали рассматривать туриндустрию как систему. Так, одна из дефиниций этих авторов определяет туриндустрию как «экономическую систему, состоящую из комплекса отраслей и подразделений, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного спроса на различные виды отдыха и развлечений» [119, с. 57-58].

Европейская комиссия в Докладе «О качестве городского туризма: интегрированный менеджмент качества городских туристских дестинаций» приводит определение дестинации как системы акторов, кооперирующихся для предоставления интегрированного турпродукта, и подчеркивает важность туристского восприятия местности и потребность в системном подходе к управлению и качеству [162, с. 13]. Удовлетворение туристов от пребывания в дестинации зависит не только от полученного ими опыта в результате потребления туристских услуг, но и от более широких условий и факторов, таких как гостеприимство персонала и местных жителей, безопасность и защищенность, санитария и полезность для здоровья, эффективность управления транспортными и туристскими потоками.

Новый контекст мирового развития, тенденции глобализации, регионализации, локализации, глокализации и гробализа-ции, постиндустриализации, постмодернизма и постструктура-лизации оказывают непосредственное влияние на мотивы и профили современных путешественников, характер спроса и пред ложения на туристском рынке, образ современной дестинации, что, в свою очередь, влияет на общую идеологию, концепции и стратегии развития туризма. Как уже было отмечено, именно глобализация ведет к формированию туризма как глобальной системы транснациональных многоаспектных, многоуровневых и многофункциональных туристских связей, переходу мирового туристского сообщества от концепции индустрии туризма к концепции системы туризма.

Американские исследователи Р. Милл и А. Моррисон в своей работе «Система туризма» подчеркивают, что туризм не является индустрией. Они настаивают на том, что туризм - это взаимоувязанные деятельностные процессы и виды деятельности, и, по крайней мере, туризм не может быть одной индустрией, так как эти виды деятельности переплетены между несколькими разными отраслями [215, с. 2].

Принципиальное отличие индустрии туризма от системы туризма состоит не только в том, что системный подход отражает всю сложность, неоднозначность, многослойность и многофункциональность туризма, многоуровневость и многоаспект-ность его внутренних и внешних связей, но и в том, что система туризма вплетает в свою функциональную структуру внешнюю культурную среду, социокультурное окружение, местное сообщество и население, которое, с одной стороны, вовлекается в управление и регулирование своим собственным сообществом, в определение приоритетов его дальнейшего устойчивого развития, а с другой, играет эксклюзивную роль в формировании и предложении посетителям уникального туристского опыта.

В последние годы культурные и другие гуманитарные аспекты взаимовлияния туризма и социокультурных сообществ принимающих туристов дестинаций привлекают внимание специалистов, ученых, местных администраций, международных организаций. Культурная и социокультурная составляющие в развитии туризма завоевали ключевые позиции. Этим отчасти объясняется стремление специалистов перейти от традиционного термина «индустрия туризма» к термину «система туризма».

Можно утверждать, что в условиях глобализации в целом сложилась современная система туризма, которая являет собой мобильную комбинацию множества взаимосвязанных (многообразными типами связей) элементов, образующих целостность и единство, учитывая комплексную и динамичную природу самого туризма [155, с. 6; 156, с. 1-13; 215, с. 1-8]. Систему ту ризма принято рассматривать как состоящую из подсистем разного порядка: географической, социокультурной, производственной. В совокупном виде система туризма состоит из четырех базовых элементов: 1) генерирующий регион - место постоянного проживания туриста, а также место начала и окончания путешествия; 2) транзитная территория - зона, которую турист пересекает на пути к туристской дестинации; 3) туристская дес-тинация - регион, который турист выбирает для посещения, и являющийся центральным элементом туризма; 4) окружающая среда, представляющая собой туристское пространство, окружающее все три зоны.

Следует уточнить, что данная модель является базовой, так как на практике в орбиту взаимодействия могут быть вовлечены более одной туристской дестинации и более одной транзитной территории. В каждом из первых трех элементов системы существуют туристские производственно-экономические компоненты или подсистемы.

Генерирующий регион представлен акторами системы продвижения и распределения турпродукта (турагентами, туроператорами, другими инфопосредниками, онлайн-дистрибуторами и продавцами), а также транспортной инфрастуктуры и вспомогательных служб (паспортно-визовых, таможенно-валютных, пограничных). Транзитная территория представлена акторами транспортных систем между генерирующим районом и туристской дестинацией (авиа- и железнодорожных перевозчиков, автобусных услуг, морских, речных и паромных перевозок, круизных линий, автоперевозок на частном и арендованном транспорте), а также транзитных служб и услуг (питания, размещения, розничной торговли и других в транзитной зоне). Туристская дестинация представлена акторами услуг и достопримечательностей (предприятий размещения и питания, выставочных и конгрессных комплексов, музейных и развлекательных объектов, тематических и национальных парков, розничной торговли, других ресурсов), а также транспортной инфраструктуры и местного транспорта. Окружающая среда включает природно-культурное окружение туристского пространства, в условиях которого и, пользуясь которым в качестве ресурсной базы, осуществляется туристская деятельность.

Исследователи отмечают, что система туризма - это макро-или даже метасистема (т.е. надсистема): она состоит не только из элементов индустрии туризма (транспорт, размещение, инфраструктура, достопримечательности), но и в нее помимо экокомического системного компонента вплетены экологическая, социальная, политическая системы [229, с. 693].

Как уже подчеркивалось, ученые рассматривают туризм и как семиотическую систему. Так, М. Харкин и М. Претес разделяют точку зрения о том, что туризм - это система знаков, потребляемых путешественниками [184; 224].

Ученый Д. МакКэннелл рассматривал туризм как социальную систему, проводя параллель с социальной структурой в целом [194, с. 78].

С точки зрения коммуникативистики туризм - это не только коммуникационная, но и коммуникативная система, системный многожанровый дискурс (политический, культурный, социальный, экологический и т.д.), система дискурсивных практик.

Системность туризма (системная организация туристской сферы производства-потребления) проявляется в системе организации массового туризма через пакетированные туры и глобальную сеть индустрии путешествий. Кроме того, системность туризма обнаруживается и в совокупности процессов: производство - потребление - получение туристского опыта, которые происходят одновременно, связаны по времени и месту, реализуются при участии самого туриста-потребителя.

Следует отметить, что система туризма - это открытая система, находящаяся в постоянной взаимосвязи с окружающим миром в самых разных плоскостях и на самых разных уровнях взаимодействия. Экологизация, аксиологизация, информатизация, технологизация, виртуализация глобально-локальной среды напрямую влияют на процессы в системе туризма, задавая траектории ее дальнейшего развития. В связи с динамичным характером туризма элементы системы туризма (их количество и качество) подвержены изменениям, вызванным как развитием новых технологий и коммуникаций, так и диверсификацией спроса и предложения на туристском рынке, сопровождающейся начавшимися тенденциями де-дифференциации, характерными для постмодернизма. Термин «де-дифференциация» характеризует ситуацию, называемую учеными «концом туризма», так как в постмодернистском мире люди вовлечены в туризм как в непрерывную практику, и различия между репрезентацией и реальностью стираются [200, с. 3].

Все виды взаимодействия между элементами системы международного туризма (маркетинговые коммуникации, продвижение туристских дестинаций и услуг, партнерские связи инициативного и рецептивного туроператоров, международный менеджмент и корпоративная культура в транспортных и гостиничных транснациональных корпорациях (ТНК), обслуживание туристов на маршрутах и на туристских предприятиях, выполнение всех видов туристских формальностей) невозможны без широкой многопрофильной и многофункциональной межкультурной коммуникации, в том числе вербальной, реализуемой на основе концептосферы международного туризма.

Уровни и сферы межкультурного взаимодействия в туризме включают транскультурные управленческие и технологические, информационные и коммуникационные, бытовые и профессиональные области. Помимо особенностей традиционных видов деловых коммуникаций: между деловыми партнерами (business to business (В2В)); между производителями и потребителями (business to consumers (В2СУ); между потребителями (consumers to consumers (С2С))’, между производителями и государствен-ными/правительственными учреждениями (business to government (B2G)) специфика межкультурной коммуникации в туризме определяется характером взаимодействия типа «гость - хозяин» (между представителями инициативного и рецептивного сообществ), «гость - гость» (между представителями разных инициативных сообществ на территории рецептивного сообщества), «хозяин - поставщик» (между представителями рецептивного сообщества и поставщиками услуг из иных партнерских сообществ), «потребитель - поставщик» (между представителями инициативных сообществ и поставщиками услуг из транзитных или рецептивных сообществ), «поставщик - поставщик» (между представителями партнерских организаций из разных сообществ, предлагающих комбинированные услуги). Необходимо уточнить, что здесь речь идет о различных лингвокультурных сообществах, включенных в общее туристское пространство.

Представляется очевидным, что в условиях мультикультур-ного глобализирующегося мира межкультурная коммуникация становится не просто деятельностью и процессом, пронизывающими всю систему международного туризма на всех уровнях, а парадигмой развития туризма в глобальном пространстве. Кроме того, именно глобализация способствует формированию системы туризма и делает межкультурную коммуникацию коммуникационной парадигмой взаимодействия в системе международного туризма.

Устойчивое культурное разнообразие лежит в основе межкультурной коммуникационной парадигмы развития системы туризма. Неслучайно в этой связи в системах туристского образования придается особое значение менеджменту культурного разнообразия как научной и учебной дисциплине.

Таким образом, единое глобальное туристское пространство предполагает межкультурную коммуникацию как необходимую предпосылку его зарождения, формирования, существования, сохранения и развития. Без коммуникации нет и общего пространства взаимодействия как субъектов социокультурной туристской практики, так и всех структурных элементов системы международного туризма. Межкультурная коммуникация задает и поддерживает принципы, параметры, нормы взаимодействия подсистем в общей системе туризма, выступая в качестве антропоцентрической коммуникационной парадигмы ее развития. Более того, межкультурная коммуникация способствует формированию метасистемы концептного пространства межкультурного взаимодействия в туризме, где все компоненты (концепто-сфера, межкультурная коммуникация, туризм) представляют собой открытые, динамически развивающиеся, взаимозависимые системы, имеющие общую триединую цель: эффективность, адекватность, адаптивность.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >