СПИСОК ОСНОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ

ИТ

Информационные технологии

кис

Корпоративная информационная система

мс

Международный стандарт

по

Программное обеспечение

РБП

Реинжиниринг бизнес-процессов

ARIS

Architecture of Integrated Information Systems

В2В

Business to Business

BPEL

Business Process Execution Language

BPM

Business Process Management

BPML

Business Process Modeling Language

BPMN

Business Process Modeling Notation

BPMS

BPM System или BPM Suite

CASE

Computer Aided Software Engineering

DFD

Data Flow Diagrams

ebXML

electronic business using XML

eTOM

Enhanced Telecom Operations Map

ICAM

Integrated Computer-Aided Manufacturing

IDEF

Integrated DEFinition

IDEFO

Integrated Definition Function Modeling

SADT

Structured Analysis and Design Technique

SID

Shared Information and Data Model

SOA

Service-Oriented Architecture

TMF

TeleManagement Forum

UML

Unified Modeling Language

WS-CDL

Web Services Choreography Description Language

XLANG

XML Language

XML

extensible Markup Language

XPDL

XML Process Definition Language

КОНЦЕПЦИИ И МЕТОДОЛОГИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНФОКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ

Основные понятия и определения

Говоря о моделировании бизнес-процессов, мы будем пользоваться терминологией сразу нескольких отраслей знаний, относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем. Поэтому, прежде чем перейти к изложению основного материала, необходимо ввести базовые понятия и определения.

Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и взаимодействующих повторяющихся видов деятельности (действий, бизнес-функций, работ), в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей (клиентов). В качестве клиента может выступать другой бизнес-процесс. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются по определенным бизнес-правилам различными элементами организационной структуры предприятия. Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.

Термин «моделирование» имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием понимают процесс построения модели как некого представления, образа оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже построена, то моделирование - это процесс ис следования (анализа) функционирования системы (вернее, ее модели).

Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:

  • 1) набор составляющих процесс шагов - бизнес-функций;
  • 2) порядок выполнения бизнес-функций;
  • 3) механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
  • 4) исполнителей каждой бизнес-функции;
  • 5) входящие документы/информацию, используемые каждой бизнес-функцией;
  • 6) исходящие документы/информацию, генерируемые каждой бизнес-функцией;
  • 7) ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
  • 8) документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;
  • 9) параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Для моделирования можно использовать различные методы. Метод, или методология моделирования, включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели (процедуру моделирования), и применяемую нотацию (язык). Язык моделирования имеет свой синтаксис (условные обозначения различных элементов и правила их сочетания) и семантику (правила толкования моделей и их элементов).

В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный. В функциональном подходе главным структурообразующим элементом является функция (бизнесфункция, действие, операция), в объектно-ориентированном подходе - объект.

Бизнес-функция представляет собой специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Как правило, бизнес-функции определяются самой организационной структурой компании, начиная с функций высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал. Функциональный подход в моделировании бизнес-процессов сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т.п. Преимуществом функционального подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-про-цессах компании, а недостатком - некоторая субъективность детализации операций.

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например, клиент, заказ, услуга и т.п. Каждый объект характеризуется своим состоянием - набором атрибутов, значения которых определяют состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Объектно-ориентированный подход предполагает вначале выделение объектов, а затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов. Недостаток объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных бизнес-процессов.

Важным понятием любого метода моделирования биз-нес-процессов являются связи (как правило, их изображают в виде стрелок в графических нотациях). Связи служат для описания взаимоотношений объектов и/или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью потока информации, использование другим объектом и т.д.

Модели бизнес-процессов применяются предприятиями для различных целей, что определяет тип разрабатываемой модели. Модель бизпес-процесса в виде наглядной, общепонятной диаграммы может служить для обучения новых сотрудников их должностным обязанностям, согласования действий между структурными единицами компании, подбора или разработки компонентов информационной системы и т.д. Описание с помощью моделей такого типа существующих и желаемых бизнес-процессов используется для оптимизации и совершенствования деятельности компании путем устранения «узких мест», дублирования функций и проч. Имитационные модели бизнес-процессов позволяют оценить их эффективность и посмотреть, как будет выполняться процесс с входными данными, не встречавшимися до сих пор в реальной работе предприятия. Исполняемые модели бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для автоматизации процесса непосредственно по модели.

Поскольку модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей (бизнсс-аналитики, рядовые сотрудники и руководство компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых, в соответствии с определенной методологией, бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения - диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью для аналитика, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи. В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем.

Согласно другой классификации, пришедшей из моделирования сложных систем, выделяют следующие виды моделей бизнес-процессов:

  • - функциональные, описывающие совокупность выполняемых системой функций и их входы и выходы;
  • - поведенческие, показывающие, когда и/или при каких условиях выполняются бизнес-функции, с помощью таких категорий, как состояние системы, событие, переход из одного состояния в другое, условия перехода, последовательность событий;
  • - структурные, характеризующие морфологию системы -состав подсистем, их взаимосвязи;
  • - информационные, отражающие структуры данных -их состав и взаимосвязи.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >