Формулировка задачи управления и критерий принятия решения

Необходимость принятия решения так же стара, как и само человечество. Испокон веков люди, приступая к какой-либо деятельности, раздумывали над ее возможными последствиями и принимали решения, выбирая тем или иным способом зависящие от них параметры - основы организационной деятельности. До поры до времени эти решения могли приниматься без специального экономического и математического анализа, просто на основе опыта и здравого смысла. Такой способ принятия решений не утратил своего значения и в наше время, особенно в сравнительно простых ситуациях, где последствия легко просчитываются.

Более сложно обстоит дело с принятием решений, когда речь идет о деятельности в новых, недостаточно изученных и меняющихся условиях, когда принятые решения неизбежно затронут множество людей и скажутся на экономической ситуации. В таких случаях приходится опираться на большое количество данных, относящихся не столько к прошлому опыту, сколько к прогнозируемому будущему. Выбранное решение должно по возможности гарантировать нас от ошибок, связанных с вероятностным характером самого прогнозирования, и быть достаточно эффективным для широкого круга условий. Выбор и обоснование такого решения обычно базируется на системе экономического анализа и математических расчетов, позволяющих устранить или хотя бы минимизировать негативные последствия неудачного решения.

Обычно, чем сложнее деятельность, чем больше вкладывается в нее средств, чем шире спектр ее возможных последствий, что особенно важно для страхового бизнеса с его социальной направленностью - тем менее допустимы «волевые» решения, не опирающиеся на научный расчет, и тем большее значение получает совокупность научных методов, позволяющих заранее оценить последствия каждого решения, отбросить недопустимые и неэффективные варианты и рекомендовать представляющиеся наиболее удачными.

Такими расчетами, облегчающими принятие правильных решений, занимается исследование операций. Задачи исследования операций, к какой бы области они ни относились, имеют общие черты, и при их решении применяются сходные методологические приемы.

Сходство определяется тем, что в каждой конкретной задаче речь идет о каком-либо мероприятии (операции) или их системе, преследующих определенную цель. При этом обычно заданы некоторые условия, характеризующие обстановку операции, изменять которые мы не в состоянии или не вправе. В рамках этой системы условий требуется принять такое решение по проведению операции, чтобы оно получилось, в известном смысле, наиболее выгодным или наименее убыточным с точки зрения цели операции.

Сообразно этим общим чертам вырабатываются и общие приемы решения таких задач, в совокупности составляющие методологическую основу оптимального выбора решений и, в целом, исследования операций. Для решения практических задач в данной сфере применяются различные математические и эвристические методы. При решении экономических и социальных задач методами исследования операций широко используются также специфические приемы экономического анализа, социальной психологии и других отраслей знаний.

В дальнейшем под операцией будем понимать любые действия (или систему действий), объединенные единым замыслом и направленные к достижению определенной цели, например освоение нового сегмента страхового рынка или восстановление платежеспособности страховой компании.

Всякий определенный выбор зависящих от руководителя параметров будем называть решением. Решения могут быть удачными и неудачными, разумными и неразумными. Оптимальными называются решения, которые, по тем или иным соображениям (критериям), предпочтительнее других.

Основная задача исследования операций - количественное обоснование оптимальных решений на этапе планирования. Отметим, что само принятие решения выходит за рамки исследования операций и относится к компетенции ответственного лица или группы лиц, которым устав компании или должностные инструкции предоставляют право окончательного выбора. При этом выборе ответственные за него лица могут учитывать, наряду с рекомендациями, вытекающими из математического расчета, еще ряд соображений количественного или качественного характера, которые не были учтены расчетом.

Наряду с основной задачей - обоснованием оптимальных решений - к области исследования операций относятся и другие задачи, такие как:

  • • сравнительная оценка эффективности различных вариантов организации операции;
  • • оценка влияния на результат операции различных параметров (элементов решения и заданных условий);

• исследование так называемых «узких мест», т.е. элементов системы, нарушение работы которых особенно сильно сказывается на успехе операции, и т.д.

Эти вспомогательные задачи исследования операций приобретают особую важность, когда мы рассматриваем данную операцию не изолированно, а в качестве составного элемента всей системы операций и внешних условий. Такой системный подход к задачам исследования операций требует учета взаимной зависимости и обусловленности целого комплекса мероприятий.

Планируя отдельную операцию или систему операций, руководитель стремится организовать ее наиболее эффективно. Под эффективностью операции обычно понимается степень ее приспособленности к решению поставленной задачи, то есть к достижению поставленной цели. Чем лучше операция способствует достижению цели, тем она эффективнее.

Чтобы судить об эффективности операции и сравнивать между собой по эффективности различно организованные операции, необходимо иметь некоторый численный критерий оценки, или критерий эффективности операции. Иногда этот критерий называют целевой функцией.

Выбор критерия эффективности, которым следует пользоваться при численной оценке, зависит от специфики рассматриваемой операции, ее целевой направленности, а также от поставленной в той или иной форме задачи исследования.

Многие операции выполняются в условиях случайности, например операции, связанные с определением страхового тарифа, при этом вероятность возникновения того или иного случая считается известной.

Другие операции содержат элемент неопределенности, т.е. заранее неизвестные обстоятельства, например внешние условия проведения страховых операций. Тогда выбор критерия превращается в самостоятельную проблему, для решения которой используются специальные математические модели.

При выборе варианта решения задачи по принятому критерию эффективности необходимо постоянно иметь в виду, что выбранный вариант должен быть реалистичным для

Глава 4. Формализация задачи менеджмента в страховом бизнесе условий проведения операции. Подобные дополнительные требования, вытекающие из сущности решаемой задачи либо внешней среды и не подвластные воле лица, планирующего и управляющего операцией, называют ограничениями. Поэтому обычно в процессе исследования определяют не самый эффективный, идеальный вариант решения, а эффективный вариант, удовлетворяющий заданным ограничениям.

Чтобы сделать возможным применение количественных методов исследования обычно используют модели рассматриваемого явления. В самом общем смысле, модель - это упрощенное представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличающейся от самой реальности.

Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, для исследования которой она применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем. Модель помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.

В исследовании операций применяются, в основном, математические и, реже, логические модели, в которых поведение исследуемого объекта независимо от его природы описывается математическими и логическими выражениями.

Постановка задачи - наиболее важный этап построения модели. А. Эйнштейн однажды сказал, что правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение.

Общих способов построения математических моделей не существует. В каждом конкретном случае модель строится, исходя из целевой направленности операции с учетом требуемой точности решения, а также точности, с которой могут быть известны исходные данные.

Сформулированная в первой главе миссия страховой деятельности содержит в себе определение цели - обеспечение общественной потребности в надежной страховой защите от случайных опасностей и общего подхода к выбору способов ее достижения (методов управления) - обеспечение надежности защиты, соответствующей общепринятым требованиям по финансовой надежности.

Очевидно, что достижение цели потребует управляющих воздействий как на саму страховую компанию, так и на окружающую ее внутреннюю среду. Также очевидно, что формирование благоприятных внешних условий для работы страховой компании является лишь необходимым, но недостаточным условием ее эффективной деятельности, поскольку не исключает разорение компании вследствие неумелого менеджмента и по иным причинам.

Надежность страховщика количественно выражается в понятиях платежеспособности[1], поэтому основную задачу страхового менеджмента можно сформулировать следующим образом: найти совокупность управленческих решений, обеспечивающих максимальную платежеспособность в течение всего времени работы при соблюдении нормативных требований и с учетом действия случайных, неопределенных и неблагоприятных факторов внешней среды.

По мнению большинства специалистов в сфере управления одним из главных правил для субъекта предпринимательской деятельности, принимающего экономическое решение, является обеспечение максимальной разницы между положительными и отрицательными денежными потоками получения доходов и осуществления расходов, потоками инвестиций в бизнес и изъятыми из него, возникающими в результате реализации этого решения, то есть прибыль, полученная в результате предпринимательской деятельности.

В самом общем виде решение этой задачи возможно с использованием системного управления бизнес-процессами страхования с целью максимизации финансового результата страховой деятельности. Управление реализуется как через выбор управляемых параметров (виды и цена страховых услуг, способы привлечения страхователей, андеррайтерская и

Глава 4. Формализация задачи менеджмента в страховом бизнесе тарифная политика и т.д.), так и через подбор и управление персоналом. Таким образом, в качестве частного критерия эффективности (успешности) управления можно принять финансовый результат деятельности страховой компании при условии соблюдения нормативных требований финансовой устойчивости (ограничения). В качестве общего критерия логично принять показатель капитализации или рыночную стоимость страховой компании. Одним из таких показателей, важным, но не единственным, является величина собственных средств страховщика.

В соответствии с Федеральным законом «Об организации страхового дела в Российской Федерации» финансовая устойчивость страховщиков обеспечивается наличием оплаченного уставного капитала и страховыми резервами, а также системой перестрахования. Однако сами по себе размеры уставного капитала (собственные средства), резервов и наличие системы перестрахования не позволяют оценить уровень надежности или финансовой устойчивости страховщика. Для этого их необходимо соотнести с принятыми на страхование рисками. Следовательно, в качестве математической модели мы можем рассматривать расчетные формулы платежеспособности.

Страховая деятельность реализуется прежде всего через свои субъекты, вступающие в отношения между собой и с окружающим миром. Эти отношения носят, как правило, формализованный, в том числе и законодательный характер, то есть, говоря иными словами, регулируются с помощью законов, обычаев делового оборота, общественного мнения и другими способами. Необходимость организации любой общественной деятельности в наше время не вызывает сомнения.

Любая страховая компания представляет по своей сути группу людей, деятельность которых сознательно организуется для достижения общих целей. Объективность этого процесса диктуется необходимостью:

1) поддерживать в рабочем состоянии процессы преобразования ресурсов (человеческие ресурсы, капитал, материалы, технология, информация и т.д.) в конечный продукт деятельности - услуги, информацию и др.;

  • 2) противодействовать влиянию окружающей или внешней среды на снижение качества услуг;
  • 3) увязывать, или координировать, деятельность отдельных частей компании вследствие горизонтального и вертикального разделения труда.

Организация как род производственной деятельности родилась из разделения труда. По характеру своей деятельности организатор или руководитель является своеобразной системой обработки информации и принятия решений. По мнению одного из ведущих американских теоретиков в области организации П. Друкера, организация - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную и производительную группу.

Цель деятельности достигается при реализации организационных функций планирования, мотивации и контроля. Для действующей страховой компании характерны повторяемость и непрерывность планирования. Поэтому прочие организационные функции также реализуются непрерывно, что приводит к взаимопроникновению и взаимному влиянию этих функций. Для понимания и учета этих влияний при исследовании эффективности страховой компании необходимо применение системного подхода, рассматривающего компанию как совокупность разнородных взаимозависимых элементов, таких как задачи, персонал и технологические приемы, объединенных структурой и финансовым менеджментом для достижения цели страховой деятельности в условиях меняющейся окружающей среды.

Важным для практики приложением теории систем является ситуационный подход. Центральным его моментом является учет конкретного набора обстоятельств, оказывающих определяющее влияние на компанию в данный период времени. Ситуационный подход, представляя собой развитие системного подхода, сохраняет общую концепцию, применимую ко всем компаниям. Но ситуационный подход признает и акцентирует то, что, несмотря на общность процесса, приемы, которые должен использовать руководитель для эффективноГлава 4. Формализация задачи менеджмента в страховом бизнесе го достижения конкретных целей, могут значительно варьироваться в зависимости от ситуации.

Все компании, в том числе и страховые, являются системами. Люди, работающие в компании, представляют собой ее социальные компоненты. Если люди в своей работе используют технику или технологию, то такую компанию можно рассматривать как социотехническую систему, состоящую из разнородных компонентов, связанных организационной структурой и финансовым менеджментом и активно взаимодействующую с изменяющейся окружающей (внешней) средой.

Управляющие решения в страховом бизнесе приходится принимать с учетом случайности, объективно присущей страхованию, и неопределенности в изменениях окружающей среды.

  • [1] Архипов, А.П. Эффективность страховой деятельности // Финансы. -1999.-№11.-С. 34-38.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >